Isıtma-soğutma servisi, asansör bakım şirketi, beyaz eşya servisi, güvenlik kamera kurulumu — bunların hepsinde aynı operasyonel problem var: merkez ofis ile sahadaki teknisyen arasındaki koordinasyon.
Müşteri arıyor. İş kaydediliyor. Teknisyene haber veriliyor — bazen telefonla, bazen WhatsApp’la. Teknisyen gidiyor, iş yapıyor, kağıda yazıyor. Gece ofise geliyor, kağıtlar yazılıyor bilgisayara. Fatura günler sonra kesiliyor. Müşteri “teknisyen ne zaman gelecek?” diye 3 kez arıyor.
Saha servis yazılımının çözdüğü
İş emri yönetimi: Her servis talebi sisteme giriyor — müşteri bilgisi, sorun tanımı, öncelik, adres. Teknisyene mobil cihazda görünüyor.
Atama ve rota: Hangisinin bu işe uygun olduğu, nerede olduğu sisteme göre belirleniyor. Gereksiz gidiş-dönüş azalıyor.
Saha güncellemesi: Teknisyen iş başladığında, tamamlandığında sistemi güncelliyor. Ofis gerçek zamanlı takip ediyor.
Parça ve malzeme takibi: Kullanılan parçalar iş emirine ekleniyor. Stok yönetimiyle entegre çalışıyorsa otomatik düşülüyor.
Müşteri imzası ve onay: Teknisyen işi teslim ederken müşteri mobil üzerinden imzalıyor. Kağıt kalkıyor, anlaşmazlık azalıyor.
Faturalama tetikleme: İş tamamlandığında fatura otomatik oluşturulabilir veya muhasebe sistemine gidiyor.
Müşteri tarafında ne değişiyor?
“Teknisyen ne zaman geliyor?” sorusu belki de servis firmalarının en çok aldığı telefon. SMS veya uygulama üzerinden “teknisyeniniz yolda, tahmini varış: 14:30” bildirimi bu soruyu ortadan kaldırıyor.
Müşteri memnuniyeti artıyor, müşteri hizmetleri yükü azalıyor. İkisi aynı anda.
Hangi sektörler bu yazılıma ihtiyaç duyuyor?
- Klima ve ısıtma bakım servisleri
- Asansör bakım şirketleri
- Güvenlik sistemi kurulum ve bakım
- Beyaz eşya yetkili ve yetkisiz servisleri
- IT ve bilgisayar teknik servisleri
- Medikal cihaz servisi
- Endüstriyel makine bakımı
Ortak payda: sahadaki teknisyen + merkezdeki koordinatör + müşteri — üçünün gerçek zamanlı veri paylaşması.
Hazır araçlar mı, özel geliştirme mi?
Uluslararası SaaS araçlar var (Fieldwire, Jobber, ServiceTitan) ama Türkiye pazarına özgü ihtiyaçlar için adaptasyon gerekiyor. e-Fatura entegrasyonu, Türkçe arayüz, SGK belgesi gereksinimleri bunların bir kısmında eksik.
Özel geliştirme, özellikle mevcut muhasebe veya ERP sistemiyle entegrasyon gerekiyorsa genellikle daha uygun çıkıyor.
Libart Medya olarak Ankara’daki teknik servis ve saha operasyon firmalarına özel iş emri ve takip sistemi geliştiriyoruz. Bizimle iletişime geçin. Özel yazılım çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.
Projenizi Birlikte Değerlendirelim
Web sitesi veya yazılım ihtiyacınız için ücretsiz danışmanlık alın. Ankara’da yerinde değerlendirme yapıyoruz.